Soporte Técnico

Los integrantes del equipo de CIG están capacitados para brindar un servicio técnico completo y asistirlo con todos los productos que vendemos. Los representantes de atención al cliente reciben una capacitación intensiva sobre las líneas de productos y están autorizados para proporcionar un 100 % de satisfacción al cliente.

Nivel 1: Soporte técnica

  • Equipo dedicado de soporte para el diagnóstico y solución de los problemas más comunes relacionadas con los productos.
  • Acceso inmediato al nivel 2 de asistencia.

Nivel 2: Equipo interno de soporte técnico

  • Cada integrante tiene un promedio de más de 15 años de experiencia en el sector.
  • Estrategias técnicas para resolver problemas.
  • Asistencia con el producto: tóner, tintas, cintas.
  • Evaluación elevada a instancias superiores.
  • Autorizaciones de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés) y presentación de informes.

Servicios de capacitación

Los programas de capacitación más respetados en la industria

CIG ofrece una variedad de cursos de capacitación en línea e in situ. Desde capacitación de técnicos hasta capacitación de atención al cliente para personal de despacho y atención al cliente, ofrecemos una línea integral de programas de capacitación y certificaciones que se ajusta a las necesidades de su organización. Nuestros cursos de capacitación interactivos sobre impresoras láser HP® y Lexmark® están a cargo de instructores con mucha experiencia y brindan una introducción básica a impresoras y reparación de impresoras. Esta clase lo prepara para las pruebas que requiere la autorización.

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